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Die Herausforderung
Lange vor dem Ausbruch der Pandemie beschloss Volvo Trucks, mit den Nachhaltigkeitszielen der Vereinten Nationen Schritt zu halten und gleichzeitig den Bedarf an kostspieligen Vor-Ort-Trainings-Workshops für das Onboarding und die Schulung seiner über 20 000 Servicetechniker zu minimieren. Als die Einführung des neuen Elektro-Lkw-Modells näher rückte und die Pandemie ausbrach, musste sichergestellt werden, dass die Schulungserfahrung eine positive und reale Auswirkung auf die Benutzer haben würde.
Die Lösung
Volvo Trucks beschloss, die traditionellen Schulungen vor Ort durch einen virtuellen Lernraum zu ergänzen. Dieser besondere virtuelle Lernraum ist für Techniker und verantwortliche Trainer für jeden Markt gedacht, um das neue Elektro-Lkw-Modell kennenzulernen. Virtual Reality minimiert die Notwendigkeit von Reisen und ist eine sichere Möglichkeit für die Techniker, an neuen Lkw, wie dem Elektro-Lkw, der das Risiko von Hochspannung mit sich bringt, zu schulen.
Durch den Einsatz von VR anstelle von Video-Tutorials lernen die Techniker durch eigenes Tun. Volvo Trucks wollte sicherstellen, dass es sich um ein Erlebnis und nicht um ein Werkzeug handelt. Wir haben ihnen dabei geholfen, indem wir eine realistische Multi-User-VR-Welt geschaffen haben, in der die Kollegen unabhängig von Standort und Zeitzone miteinander interagieren können.
Business and Technology Consulting Enhanced Reality Centre of ExcellenceÜber den Kunden
Volvo Trucks ist eine der größten Marken für mittelschwere und schwere Lkw in der Welt. Ihre Fahrzeuge werden in mehr als 130 Ländern auf der ganzen Welt verkauft und gewartet. Die Einführung des neuen Elektro-Lkw ist die strategische Initiative von Volvo Trucks. Das Unternehmen konzentriert sich in seiner gesamten Organisation auf seine Kernwerte: Qualität, Sicherheit und Umweltfreundlichkeit.
Volvo Trucks
Die Vorteile der Lösung
Nachhaltigkeit
Die Verringerung von Reisen reduziert die C02-Emissionen und bietet eine soziale und nachhaltige Möglichkeit für Techniker zu lernen, um an einer Schulung teilzunehmen.
Verfügbarkeit
Jeder kann teilnehmen, jederzeit und auf eine sichere und soziale Art und Weise. Es ist viel einfacher, ein VR-Headset zu liefern als einen LKW, in dem die Schulungen durchgeführt werden.
Erreichbarkeit
In der VR ist es möglich, an teuren Teilen zu arbeiten, ohne dabei ein Risiko eingehen zu müssen. Zudem können die Techniker neue Komponenten kennenlernen, die noch nicht auf dem Markt sind.
"Neue Technologien sind sinnlos, wenn sie nicht genutzt werden, um das Menschsein zu verbessern", sagt Gustaf Björn, der Teil des Managementteams war und das talentierte Full-Stack-Team mit Spezialisten und 3D-Künstlern leitete, das die Schulungserlebnisse für Volvo Trucks entwickelte.
Volvo Trucks hat schon vor der Pandemie Erfahrungen mit immersiver Technologie gemacht, da das Unternehmen erkannte, dass sie den Mitarbeitern unnötige Strapazen, wie z. B. Reisen, ersparen konnten. Der Sinn des Reisens und der Begegnung mit anderen Menschen ist jedoch, andere Menschen zu treffen, ein menschliches Bedürfnis, das immer noch bedient werden muss. "Verstehen Sie mich nicht falsch, ich glaube immer noch, dass die Menschen im echten Leben Zeit miteinander verbringen müssen. Aber diejenigen von uns, die regelmäßig zu Schulungen reisen (oder besser gesagt gereist sind), wissen, dass dies sehr mühsam sein kann, und unser CO2-Fußabdruck wird nicht kleiner, je mehr Flüge wir nehmen", sagt Gustaf.
Sehen Sie sich an, wie Jessica Lindholm, Manager of Technical Training, Volvo Trucks und Johan Cruse, Process and Tools Manager bei Volvo Trucks, ihre Erfahrungen mit Virtual Reality Training beschreiben.
We have been working with VR area for some time, we are not newcomers, but finally, the pieces are coming together. In the Volvo organization, we have never seen so much interest in a learning environment as to this one. We can see it being used as a tool also for a bigger and wider user group and audience in the future, the potential is huge.
Jessica Lindholm
Manager des Technical Trainings, Volvo Trucks
"Die VR-Lösung bedeutet, dass man den Mitarbeitern etwas von den guten Seiten des Treffens bietet, während man die Eintönigkeit der regelmäßigen E-Learning-Sitzungen minimiert, Zeit und Geld spart und als Bonus nachhaltiger wird. Die virtuelle Welt ist genauso aufgebaut wie der reale Stapler, und wenn die Mitarbeiter in diese Welt eintauchen, lernen sie schneller und zuverlässiger, wie sie die neuen Stapler warten können. Und vor allem macht es mehr Spaß, auf diese Weise zu lernen." Diese VR-Lösung passt gut zu den Nachhaltigkeitszielen von Volvo Trucks, was die Verringerung von Reisen angeht.
Die Einführung des neuen Elektro-Lkw ist die strategische Initiative von Volvo Trucks. (Bildquelle: Volvo Trucks)
Zugehörigkeit und ein Gefühl der Gemeinschaft
Eine der größten Erkenntnisse ist das Gefühl der Zugehörigkeit und Gemeinschaft, das durch VR ermöglicht wird.
"Wir sind gerade dabei, eine Umgebung zu schaffen, in der jeder mit seinem Avatar an einer Sitzung teilnimmt, was bedeutet, dass ein Mitarbeiter in Schweden einen Kollegen am anderen Ende der Welt auf etwas hinweisen kann, alles in Echtzeit. Die psychologische Wirkung der Möglichkeit, den physischen (oder in diesem Fall virtuellen) Raum zu teilen, kann nicht unterschätzt werden", fährt Gustaf fort.
We needed to place a clock on the virtual wall, as when being in the virtual space together, you easily lose the track of time.
Johan Cruse
Process and Tools Manager bei Volvo Trucks
Sehen Sie sich jetzt die vollständige Podiumsdiskussion an:
Aufstrebende Technologien laden uns alle ein, unsere Arbeitsweise zu überdenken. Volvo Trucks und die Stadt Helsingborg sind mutige Vorreiter auf der Suche nach digitalen Vorteilen.
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