CX Consultant
Die Herausforderung
Die ÖBB hat sich entschieden, Microsoft 365 (MS Teams, SharePoint Online und Power Plattform) als zentrale Kommunikationsplattform einzuführen und zu etablieren. Über 13.000 Mitarbeiter:innen haben dafür eine digitale Identität erhalten. Die Herausforderung im Detail bestand darin, den Titel „Arbeitsplatz der Zukunft“ mit Purpose – also sinnstiftend – gerecht zu werden.
Die Lösung
Dafür haben Expert:innen von Tietoevry die ÖBB österreichweit dabei unterstützt, neue mobile Geräte (Tablets und Smartphones) zu verteilen und die neue Kommunikationsplattform inkl. MS Teams gemeinsam mit den Mitarbeiter:innen aufzusetzen.
Wie das geschafft wurde? Im Rahmen von Workshops und Schulungen hat die ÖBB mit unserem Tietoevry Team eine klare Vision für die digitale Zukunft (basierend auf Microsoft 365) ausgearbeitet. Selbige diente letztlich auch als Leitbild für den gesamten Projekterfolg.
Über den Kunden
Die ÖBB-Business Competence Center GmbH ist eine 100% Tochter der ÖBB-Holding AG. Die rund 1.500 Kolleg:innen der ÖBB-BCC beraten und betreuen alle ÖBB-Gesellschaften bei zentralen Themen - von IT, über Personal, Finanz- und Rechnungswesen bis zum Einkauf.
Die Vorteile für den Kunden
Kostensenkung
Eine Vielzahl von Web- und Cloud-Diensten wird den Benutzern zur Verfügung gestellt. Dadurch kann die ÖBB die Kosten für die Verwaltung ihrer Backoffice-Infrastruktur minimieren.
Multi-Channel
Die Dienste können auf jedem Endgerät von überall genutzt werden.
Qualitätssteigerung
Die Serviceflexibilität steigt, da Dienste noch leichter an die sich rasch ändernden Bedürfnisse angepasst werden können.
Unsere interne Kommunikation läuft jetzt deutlich effizienter als zuvor. Mit der professionellen Unterstützung von Tietoevry haben wir einen großen Schritt in Richtung „Arbeitsplatz der Zukunft“ gemacht.
Michael A. Berner
IKT Plattformen, Abteilungsleiter, ÖBB-Business Competence Center GmbH
