Chatbot bei Greiner: Bessere Mitarbeiter:innenkommunikation mit Chatbot auf Basis von Microsoft Power Virtual Agents und Azure Bot Integration

Die Herausforderung

Greiner stand vor einer großen Herausforderung: Die Vielzahl an einzelnen Bots machte es den Mitarbeiter:innen schwer, stets den richtigen Kommunikationskanal zu finden. Es war schwierig, die verschiedenen Anfragen effizient zu bearbeiten. Mitunter waren sich die Mitarbeiter:innen unsicher, an wen sie sich mit ihrem Anliegen wenden sollen. Es lag auf der Hand, dass eine Lösung gefunden werden musste, die die Kommunikation zwischen den Mitarbeiter:innen und den verschiedenen Abteilungen nachhaltig vereinfacht und beschleunigt.

Die Lösung

In enger Zusammenarbeit mit Greiner hat das Expertenteam von Tietoevry Austria einen wegweisenden Ansatz für die Kommunikation entwickelt: die Integration von Microsoft Power Virtual Agents und Azure Bot Framework. Hierbei wurde ein zentraler Azure Master Bot erstellt, der eine nahtlose Orchestrierung mehrerer Power Virtual Agents ermöglicht. Die Mitarbeiter:innen kommunizieren nun mit dem zentralen Bot, der die jeweilige Anfrage je nach Thema an den entsprechenden virtuellen Agenten weiterleitet.

Durch die Implementierung dieser Lösung konnte Greiner eine einheitliche Plattform schaffen, auf der Mitarbeiter:innen effizient kommunizieren und Informationen austauschen können. Der zentrale Bot ermöglicht es ihnen, schnell und unkompliziert die richtigen Ansprechpartner:innen für ihre Anliegen zu finden, was zu einer deutlichen Verbesserung der Kommunikationsprozesse innerhalb des Unternehmens geführt hat.

Über den Kunden

Greiner AG ist ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Österreich. Das Unternehmen ist Hersteller und Verarbeiter von Kunst- und Schaumstoff, legt großen Wert auf Innovation und setzt auf moderne Technologien, um effiziente Mitarbeiter:innenkommunikation und Geschäftsprozesse mit Microsoft Power Virtual Agents zu optimieren.