CX Consultant
Die Herausforderung
Der ÖAMTC möchte den Mitarbeiter:innen eine sichere Möglichkeit bieten, die neue GPT-Technologie in gesichertem Rahmen auszuprobieren. Dies beinhaltet die Einführung einer hoch-effizienten und sicheren KI-Lösung, die die Möglichkeit bietet, Texterstellung auf Basis von Prompting effizienter zu gestalten. Ein wichtiger Schritt dabei ist die Schulung der Mitarbeiter:innen im Umgang mit der GPT-Technologie, damit sie diese bestmöglich in ihrer täglichen Arbeit nutzen können.
Die Lösung
Tietoevry stellte als langjähriger Dienstleistungspartner von ÖAMT eine passende Lösung in Form eines hochperformanten, KI-basierten Webchats zur Verfügung. Durch die Microsoft Azure OpenAI-Technologie macht vollständige Datensicherheit sowie die Erweiterbarkeit für künftige Anwendungsfälle und maßgeschneiderte, GPT-enabled Geschäftsanwendungen möglich.
In von Tietoevry-Expert:innen geführten Workshops konnten ÖAMTC-Mitarbeitenden das richtige Prompting erlernen, das heißt die Nutzung der GPT-Technologie als Anweder:in zu dem Zweck, maximal nützliche Webchat-Ergebnisse bzw. -Antworten zu erhalten. Prompting – oder auch Prompt Engineering – bezeichnet die Interaktion zwischen Benutzer:innen und GPT in Form von natürlicher Sprache. Korrekte Formulierungen spielen dabei eine wichtige Rolle, denn sonst besteht die Gefahr nicht relevante bzw. nicht valide Antworten vorgeschlagen zu bekommen.
Durch zielführendes Prompting können die ÖAMTC-Mitarbeitenden tagtäglich Produktivitätspotenziale durch die GPT-Technologie für sich nutzen. Darüber hinaus erschließen sich mit laufender Nutzung weitere Use-Cases und Anwendungsfälle für den ÖAMTC.
Über den Kunden
Der ÖAMTC ist der größte Mobilitätsclub Österreichs und arbeitet aktiv in einem weltweiten Netz von Mobilitätsclubs mit. Er ist ein wirtschaftlich und parteipolitisch unabhängiger Verein. Für den ÖAMTC steht die Dienstleistung für seine 2,4 Millionen Mitglieder im Mittelpunkt: Der Club ist Ansprechpartner in allen Fragen rund um Mobilität – im Alltag wie in Notsituationen – und Förderer der Interessen seiner Mitglieder. Unter dieser Prämisse sind rund 4.000 Mitarbeitende im Einsatz für Menschen und Mobilität.
Die Vorteile für den Kunden
Zukunftsorientiert
Der ÖAMTC nutzt modernste Technologien um seine Dienstleistungen bestmöglich und effizient anbieten zu können.
Datensicherheit
Vollständige Datensicherheit wird durch die Microsoft Azure OpenAI-Technologie gewährleistet.
Mitarbeiter:innenentwicklung
Durch Workshops werden Mitarbeiter:innen auf die Nutzung vorbereitet und darin weitergebildet.
Mit diesem KI Projekt setzen wir einen weiteren Schritt auf unserem Digitalisierungsweg, den wir konsequent und mit der notwendigen Rücksicht auf Datenschutz und Sicherheit gehen.
Christoph Pertl
IT-Security Officer
