Beratungsprojekt abgeschlossen: Optimierung von Prozessen, zukunftsfähige Architektur, besseres Kundenerlebnis
Mehr zu Design & Experience bei Tietoevry05 Dezember 2024
Tietoevry hat im Rahmen eines Beratungsprojektes erfolgreich mit der Volksbank zusammengearbeitet, um deren Kundenservice auf die zukünftigen Herausforderungen auszurichten. Im Fokus standen die Optimierung bestehender Prozesse, die Anpassung an künftige Kundenanforderungen und die Entwicklung einer modernen, skalierbaren technischen Architektur.
Der Beratungsansatz von Tietoevry umfasste eine umfassende Analyse der aktuellen Serviceprozesse und eine detaillierte Bewertung der eingesetzten Technologien. Auf dieser Grundlage wurde ein Zielbild für Volksbank entwickelt, das den spezifischen Anforderungen der Volksbank gerecht wird.
Ein Benchmarking mit Best Practices aus der Branche ermöglichte es, die bestehenden Stärken der Volksbank zu identifizieren und gezielte Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Dies stellte sicher, dass der neue Kundenservice nicht nur den aktuellen Anforderungen entspricht, sondern auch zukünftige Trends berücksichtigt. Dabei wurden auch technologische Innovationen in den Blick genommen, die das Potenzial haben, den Service weiter zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Die gewonnenen Erkenntnisse bieten der Volksbank eine wertvolle Grundlage für die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer Kundenservice-Strategie.
Neben der technischen und prozessualen Analyse wurde auch die Einbindung relevanter Stakeholder sichergestellt. Gemeinsam wurde eine nachhaltige Vision für den zukünftigen Kundenservice entwickelt. Ein klarer Plan für die Umsetzung der notwendigen Veränderungen wurde erstellt, um den steigenden Erwartungen der Kund:innen gerecht zu werden.
„Die Zusammenarbeit mit Tietoevry hat uns wertvolle Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen geliefert, die uns helfen werden, das Kundenerlebnis schrittweise auf ein neues Level zu heben“, so ein Sprecher der Volksbank.
Das erfolgreich abgeschlossene Beratungsprojekt zeigt, wie Unternehmen durch gezielte Prozessoptimierung und den Einsatz innovativer Technologien ihren Kundenservice zukunftsfähig gestalten können. Tietoevry hat erneut unter Beweis gestellt, dass es ein verlässlicher Partner für die digitale Transformation im Finanzsektor ist.
Sie wollen mehr über das Beratungs- und Lösungsportfolio wissen?
Tietoevry-Consultant und CX Principal Philip Urban steht gerne zur Verfügung:
<philip.urban@tietoevry.com>
>> Zu unserer Design & Experience Page
>> Zu unserer Page für den Finanzsektor