Den nye plattformen har digitalisert og strømlinjeformet fakturaprosessen og bidratt til å skape personlige løsninger for to millioner kunder.
17 februar 2021
- I min yrkesaktive karriere har jeg vært med på hele overgangen fra papirbaserte til digitale løsninger, forklarer Dag Bjanes.
Han er leder for Card Operations i Entercard, og har ansvar for at alle kort fungerer som de skal, et komplisert samspill mellom mange funksjoner og aktører. Dag har jobbet med kredittkort i hele sin yrkesaktive karriere: i snart 30 år.
- Vi forsøker hele tiden å tilpasse oss kundenes behov og gjøre tjenestene våre mer digitale, sier Dag.
Ved hjelp av vår digitale HUB-løsning digitaliserte Entercard sine prosesser knyttet til faktura og kundekommunikasjon - på en enkel måte. Det har kommet to millioner kunder til gode.
- Kundene kan selv velge hvordan de ønsker å få fakturaen sin tilsendt, forklarer Dag
Tietoevry ble valgt som samarbeidspartner da Entercard besluttet å gjennomføre sin digitale distribusjonsstrategi. Sammen har vi skapt en helt ny digital plattform, som har fått navnet Digital Hub.
Digital Hub fungerer i alle landene Entercard opererer i. Den gjør det enklere for selskapet å tilby nye tjenester og digitale distribusjonskanaler til kundene, i tillegg til at implementeringen av nye løsninger går enklere og raskere.
Sammen har vi også utviklet et eget kontrollverktøy for Entercard, som sikrer kvalitet i alle leveranser.
Entercards kunder kan nå blant annet motta dokumenter i den kanalen som de selv ønsker, enten det er direkte i nettbanken, på mobilen eller i den fysiske postkassen. Kvaliteten og leveransetiden ut til kunden er blitt raskere og enklere.
- Den nye platformen bidrar til at vi bedre kan navigere og utvikle løsninger som gjør tjenestene våre enda bedre, mener Dag.
Den nye huben til Entercard fungerer som en såkalt one stop shop, forklarer Rune Gjørøy, sales manager hos oss i Tietoevry. Han er én av dem som samarbeider tett med Entercard.
- Dette innebærer at Entercard bare behøver å forholde seg til ett sted: ett sted å levere data, ett sted å gjøre endringer. Det skaper en mer globalisert måte å jobbe på, som igjen bidrar til besparelser, effektivisering og bedre løsninger for kundene, forklarer Rune.
Det har igjen ført til at digitaliseringsgraden i alle land har økt markant for Entercard etter at de tok i bruk den digitale huben, legger Rune til. Teamet fra Tietoevry består av rådgivere med lokal kunnskap om alle land Entercard opererer i.
- Vi er opptatt av å utfordre kundene våre til å tenke nytt. Innenfor multikanalløsningen skjer det utrolig mye, og vårt mål er at kundene skal lykkes i alle sine markeder. Som proaktiv aktør kommer vi med innspill og forslag til hvordan de kan utføre sine utdataoppdrag på best mulig måte med den til enhver tids beste tilgjengelige løsningen. Det være seg i form av kostnadsbesparelser, økt kommunikasjonseffektivitet i presentert informasjon, økt digitalisering og friksjonsfri kundedialog, sier Rune.
For de dokumentene som fortsatt skal sendes ut i papirform får Entercard en god pris. Vi kan tilby rimeligere portoløsninger fordi vi jobber med mange aktører samtidig, og på den måten skaper en form for kvantumsrabatt.
Dag synes samarbeidet fungerer veldig godt.
- Tietoevry støtter oss i vår digitale ambisjon. Fagpersonene fra selskapet kjenner hele området vi opererer innen. Dette er spesialister fra A-Å med kompetanse innenfor hele verdikjeden; alt fra å kunne utvikle og forvalte den digitale plattformen for fakturaproduksjon til kortproduksjon og forebygging av kortsvindel. Dette gjør at vi hele tiden kan plukke verdielementer fra hele verdikjeden når vi ønsker bistand med dette, sier Dag.
Ved å anvende Tietoevry's Multikanal-løsning har Entercard økt sin digitaliseringsgrad i samtlige land; i Danmark er denne nå på 100 prosent, i Norge over 90 og i Sverige har den steget fra 20 til cirka 45 prosent. Dette gir en økt miljøprofil for Entercard.
Ved å forenkle og implementere en digital plattform som fungerer for alle land, har det blitt mer tid til å skape og implementere nye funksjoner, løsninger og tjenester.
Med digitalisering av faktura- og brevdistribusjon gjennom vår Tietoevry Multikanal, får Entercard både en raskere og mer kostnadseffektiv løsning, samt økt kontroll og kvalitet.
OM ENTERCARD: EnterCard har to millioner kunder og er et av Skandinavias ledende kredittselskaper. De tilbyr fleksible forbrukslån og kredittkort gjennom eget varemerke re:member, og sammen med partnere. Målet er å gjøre kundenes hverdag enklere ved å tilby smarte og sikre løsninger.